Сертификат отличного качества TSM: Тойота Центр Нижний Тагил прошел сертификацию по программе TSM

Тойота Центр Нижний Тагил, двукратный обладатель кубка «Голос клиента», вручаемого Тойота Мотор за отличные показатели по уровню удовлетворенности клиентов процессом приобретения и обслуживания автомобилей в дилерском центре, не останавливается на достигнутом!

В  сентябре 2011 года Тойота Центр Нижний Тагил получил сертификат TSM (Toyota Customer Service Management) в области сервисного обслуживания и продажи запасных частей и аксессуаров. Программа TSM - Тойота Сервис Менеджмент, это всеобъемлющая программа развития послепродажного обслуживания в дилерских центрах Тойота по всему миру, позволяющая поддерживать в сервисном центре легендарное качество Тойота.

На сегодняшний день система TSM является одним из ключевых конкурентных преимуществ Тойота, позволяющих компании гарантировать высокое качество ремонта и обслуживания автомобилей во всем мире.

Основные цели программы TSM - достижение максимального уровня удовлетворенности Клиентов качеством предоставляемых им услуг. Она направлена на совершенствование процессов послепродажного обслуживания в дилерской сети Тойота. Чтобы получить такой сертификат, необходимо соответствовать более чем 450-ти стандартам и правилам Тойота.

Тойота Центр Нижний Тагил доказал, что соответствует высоким корпоративным стандартам Toyota в области сервисного обслуживания и продажи запасных частей и аксессуаров! Тойота Центр Нижний Тагил разделяет принцип марки Toyota –«Клиент на первом месте» и руководствуется им в своей повседневной работе.

Подробнее о программе TSM

Суть программы заключается в последовательном внедрении в работу сервиса следующих принципов непрерывного улучшения и усовершенствования:

- принцип Just- in -time (Точно - вовремя), при котором производится и отгружается только необходимое количество продукции в нужное время, что значительно сокращает производственные запасы и снижает расходы;

- принцип уменьшения различных потерь и затрат – простоя, излишних запасов материалов, ненужных перемещений персонала и материалов во время работы;

- достижение Рeijunka - равномерной производственной загрузки, исключающей пиковые нагрузки и простои с помощью точного планирования, четкой стыковки производственных операций. В сервисе это достигается с использованием специального программного обеспечения и постоянного визуального контроля статуса автомобиля в ремонте с помощью системы информационных досок контроля процессов;

 - принцип контроля времени такта, то есть стандартизация всех производственных процессов и каждой отдельной операции в рамках этого процесса;

- принцип Jidoka – выявление скрытых проблем и выработка контрмер, предотвращающих их повторное появление;

- принцип 5S(от Сеивай – Сортируй-Соблюдай порядок- Стандартизируй - Самодисциплина);

- принцип реализации 7 правил складского хранения для поддержания оптимальных складских запасов и минимизации площади хранения.

Все вышеперечисленные принципы работы Toyota переносит в организацию послепродажного обслуживания. Программа TSM является основой для стандартов TSM, которым должен соответствовать каждый дилерский центр Toyota в Европе. Россия присоединилась к этой программе в 2007 году.